রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি
আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান করি। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে —
সময়:
প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর পণ্যটি ভেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নিবেন। ভুল/নষ্ট প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি হলে রিটার্ন করবেন । তা না হলে পরে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না । অর্থাৎ এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। তবে হ্যাঁ, অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সে ক্ষেত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন:
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে। অবশ্যই মনে রাখবেন আপনাকে প্রোডাক্টের সাথে যে ইনভয়েস দেয়া হয়েছে সেটি ব্যাতিত রিটার্ন করলে তা গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।রিটার্ন এর কারণ:
রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে— ভুল/নষ্ট প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা ব্যাক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেল এর জন্য 60 টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।রিফান্ড:
প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক-ঠাক থাকলে অর্থাৎ, অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।এক্সচেঞ্জ পলিসি:
আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। সেক্ষেত্রে কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও শপ থেকে ফ্রি এক্সচেঞ্জা সুবিধা পেলেও যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে সেবা নিতে হয় সেক্ষেত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
